Trocas e Devoluções

Qual é o prazo para solicitar uma troca?

O prazo para solicitar troca é de 30 dias a partir do recebimento do pedido.

Como funciona a troca na Muna?

A Muna não realiza troca direta pelo mesmo produto. Ao solicitar uma troca, você recebe um cupom no valor do(s) item(s) devolvido(s) para usar em uma nova compra.

Importante: o cupom tem validade de 3 meses após o recebimento da peça devolvida e deve ser utilizado em uma única compra. Por isso, recomendamos que você o use quando encontrar um pedido com valor igual ou superior, para aproveitar o valor integral. Caso a compra seja feita com valor menor, a diferença não poderá ser reaproveitada.

Como faço uma devolução?

• Para compras realizadas até 23/03/2026, a solicitação deve ser feita pelo portal muna.trocaja.com.br.

• Para compras realizadas após 23/03/2026, a solicitação é feita diretamente pelo novo portal muna.troque.app.br. A primeira devolução é gratuita!

Quanto tempo tenho para postar a devolução?

O código de postagem é válido por 7 dias corridos após a solicitação. Após esse prazo, a solicitação não será mais válida.

Minha troca foi feita em período promocional. Como fica o valor?

O cupom sempre seguirá o valor pago pelo(s) item(s) no momento da compra, independente de promoções que possam estar ativas no momento da troca.

Recebi um produto com defeito. E agora?

Você pode solicitar a devolução pelo site ou, se preferir, chamar nosso SAC no WhatsApp que cuidamos de tudo pra você.

Quero trocar por outro tamanho ou cor. Como faço?

Se o pedido ainda não foi enviado, conseguimos ajustar. Caso já tenha sido despachado, você pode devolver e usar o cupom gerado para fazer uma nova compra com o item desejado.