As trocas ou devoluções serão aceitas de acordo com os seguintes termos:

As trocas ou devolução podem ser solicitadas em até 30 dias (corridos), a contar da data do recebimento do produto, e devem ser requeridas pelo e-mail SAC dizai@muna.com.br como forma de documentar oficialmente a solicitação.

Arrependimento da compra online:

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra, de acordo com as regras do PROCON que constam no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, o cliente poderá optar por crédito na conta, reembolso ou pela troca por outro produto da mesma espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço se for o caso.

Vícios e/ou Defeitos no produto:

O cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto que apresentar quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.

Prazo de trocas e devoluções:

Trocas ou devoluções serão processadas internamente no prazo de 72hrs, sendo o prazo de entrega estipulado de acordo com o prazo dos correios (PAC).

Reembolsos:

O reembolso pode ser feito por meio de crédito em sua conta no site Muna, estorno na fatura no caso de pagamento por cartão de crédito ou depósito em caso de pagamento por boleto bancário. Será processado no prazo de 72hrs a contar da data de recebimento do produto pela Muna. O valor será referente aos itens que constam na devolução, ou seja, não inclui o valor do frete e os itens não devolvidos.

Condições para trocas e devoluções:

Serão aceitas as trocas ou devoluções apenas de produtos que se enquadram nos seguintes requisitos:

  • Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres originais;
  • Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso como por exemplo odores, manchas, ranhuras e ajustes de costura;
  • Não fazemos reservas de produtos disponíveis no estoque para troca por crédito;
  • Troca de mesmo produto por cor ou tamanho com estoque indisponível será gerado crédito de mesmo valor;
  • Crédito disponível para o cliente sem restrição de uso ou prazo;